항공편 지연 시 보상받기 더 어려워진다? 저널 뒤 지크의 분석
여행을 계획하고 계신가요? 항공편이 지연되거나 취소되어 황당한 경험을 하신 적은 없으신가요? 안타깝게도 앞으로는 항공편 지연으로 인한 보상을 받는 과정이 더욱 복잡하고 어려워질 수 있다는 소식이 전해졌습니다.
프랑스의 IT 및 기술 전문 매체인 Journal du Geek는 2025년 6월 28일 오후 3시 47분, “Your flight is delayed? You will have to struggle even more to be compensated!” (당신의 항공편이 지연되었나요? 보상을 받기 위해 더 많이 고생해야 할 것입니다!)라는 제목의 기사를 통해 이러한 우려를 제기했습니다.
이번 기사는 유럽 연합(EU)의 항공 승객 권리 규정인 EC 261/2004에 대한 최근의 변화 또는 잠재적인 변화가 승객들의 권리에 어떤 영향을 미칠지에 대해 집중적으로 다루고 있습니다. Journal du Geek는 이 규정이 승객들에게 일정 수준의 보호를 제공해 왔지만, 앞으로는 이러한 보호가 약화될 수 있다고 분석하고 있습니다.
무엇이 문제인가?
Journal du Geek의 기사는 구체적으로 어떤 변화가 예상되는지에 대해 자세히 언급하고 있지는 않지만, 일반적으로 항공편 지연 및 취소와 관련된 보상 규정은 다음과 같은 부분에서 논란의 여지가 있거나 변화의 대상이 되곤 합니다.
- ‘특별한 사정’의 정의 확대: 항공사는 불가항력적인 상황(예: 기상 악화, 공항 관제 문제, 파업 등)으로 인해 발생한 지연에 대해서는 보상 의무가 면제됩니다. 그런데 이 ‘특별한 사정’의 범위가 점차 확대되면서 항공사의 책임이 줄어들고 있다는 지적이 있습니다. 예를 들어, 이전에는 명확하게 ‘특별한 사정’으로 간주되지 않았던 기술적인 문제나 항공사 내부의 운영상의 문제까지도 ‘특별한 사정’으로 인정받으려는 시도가 있을 수 있습니다.
- 보상 지연 및 거부: 항공사들이 보상 절차를 복잡하게 만들거나, 불합리한 이유로 보상 신청을 지연하거나 거부하는 사례가 늘어나고 있다는 비판도 있습니다. 승객들은 보상을 받기 위해 상당한 시간과 노력을 들여야 하는 경우가 많습니다.
- 규정의 해석 및 적용의 차이: 각 국가별로 EC 261/2004 규정을 해석하고 적용하는 방식에 약간의 차이가 있을 수 있으며, 이로 인해 승객들이 혼란을 겪거나 불이익을 받는 경우도 발생할 수 있습니다.
왜 더 힘들어질까?
Journal du Geek가 강조하는 “더 많은 고생”이라는 표현은 이러한 문제들이 더욱 심화될 가능성을 시사합니다. 이는 곧 승객들이 항공편 지연으로 인해 입은 손해에 대한 정당한 보상을 받기 위해 더 많은 시간과 노력을 투입해야 할 뿐만 아니라, 아예 보상을 받지 못하는 상황에 처할 수도 있다는 의미로 해석될 수 있습니다.
우리의 권리를 지키기 위해 무엇을 해야 할까?
비록 상황이 어려워질 수 있다는 소식이지만, 우리의 권리를 제대로 알고 현명하게 대처하는 것이 중요합니다.
- 항공편 지연/취소 시 관련 정보 기록: 항공편 번호, 출발 및 도착 예정 시간, 실제 출발 및 도착 시간, 지연 또는 취소 사유(항공사 직원에게 직접 확인한 내용 포함), 탑승권 등 관련 서류를 모두 꼼꼼하게 보관해야 합니다.
- 항공사의 안내 및 공식 입장 확인: 항공사로부터 공식적인 지연 또는 취소 사유를 문의하고 기록으로 남겨두는 것이 좋습니다.
- 보상 규정 숙지: 유럽 연합의 EC 261/2004 규정에 대해 미리 알아두고, 본인의 상황이 보상 대상이 되는지 확인해야 합니다. 각 항공사 웹사이트나 유럽 집행위원회(European Commission) 웹사이트에서 관련 정보를 얻을 수 있습니다.
- 정확한 증빙 자료 준비: 보상을 신청할 때는 항공편 정보, 지출 내역(숙박비, 식비 등) 등 관련 증빙 자료를 최대한 많이 준비하는 것이 유리합니다.
- 전문 기관의 도움 고려: 만약 항공사와의 소통이 어렵거나 보상이 거부될 경우, 소비자 보호 기관이나 법률 전문가의 도움을 받는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
Journal du Geek의 이번 보도는 항공 여행을 자주 이용하는 승객들에게는 주의 깊게 살펴봐야 할 중요한 정보입니다. 앞으로 항공편 지연 시 보상받는 과정이 더욱 까다로워질 수 있다는 점을 인지하고, 자신의 권리를 적극적으로 행사하기 위한 준비를 하는 것이 현명한 자세일 것입니다.
Votre vol a du retard ? Vous allez devoir encore plus galérer pour être indemnisé !
AI가 뉴스를 전달했습니다.
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