테슬라 프랑스, ‘기만적인 상거래 관행’ 중단 명령 받아
프랑스 소비자 보호 당국, 잇따르는 소비자 불만 조사 후 결정
프랑스 경제재정부 산하 소비자총국(DGCCRF)은 최근 테슬라 프랑스가 소비자들에게 기만적인 상거래 관행을 적용했다는 결론을 내리고, 즉각적인 중단을 명령했습니다. 이 소식은 2025년 6월 24일 오전 9시 economie.gouv.fr 웹사이트를 통해 공식적으로 발표되었습니다.
무엇이 문제였을까?
이번 제재의 주요 원인은 테슬라 프랑스의 차량 판매 및 광고와 관련된 몇 가지 관행으로 알려졌습니다. 구체적으로 다음과 같은 내용들이 지적되었습니다.
- 광고된 주행 거리 과장 의혹: 일부 소비자들은 테슬라 차량의 실제 주행 거리가 광고에서 제시된 수치와 현저한 차이가 있다고 불만을 제기해 왔습니다. 특히, 특정 주행 조건이나 기후 환경에서는 광고된 성능을 기대하기 어렵다는 지적이 있었습니다.
- 소프트웨어 업데이트 관련 오해 유발: 테슬라는 소프트웨어 업데이트를 통해 차량의 성능 개선이나 새로운 기능을 제공하지만, 이 과정에서 소비자들에게 명확한 설명 없이 특정 기능이 제한되거나 변경되어 혼란을 야기했다는 비판도 있었습니다.
- 환불 및 보증 관련 불투명성: 차량 구매 후 발생한 문제에 대한 환불 절차나 보증 범위 적용에 있어서 소비자들이 충분한 정보를 얻기 어렵거나, 불리한 조건으로 계약이 진행되었다는 주장도 제기되었습니다.
소비자 보호를 위한 엄격한 조치
프랑스 소비자총국(DGCCRF)은 이러한 소비자들의 불만 사항들을 심층적으로 조사한 결과, 테슬라 프랑스의 일부 상거래 관행이 ‘기만적인 상거래 관행’에 해당한다고 판단했습니다. 이는 소비자들이 합리적인 구매 결정을 내리는 데 필요한 정확한 정보를 제공하지 않았거나, 소비자를 오해하게 만드는 행위로 간주될 수 있습니다.
이번 명령은 소비자의 권리를 보호하고 공정한 시장 경쟁 환경을 조성하려는 프랑스 정부의 강력한 의지를 보여줍니다. 테슬라 프랑스는 이 명령에 따라 즉시 문제가 된 상거래 관행을 중단하고, 앞으로는 보다 투명하고 정직한 방식으로 소비자들과 소통해야 할 것입니다.
앞으로의 전망은?
이번 결정으로 인해 테슬라 프랑스는 향후 마케팅 및 판매 전략에 변화를 주어야 할 것으로 예상됩니다. 소비자들에게 보다 정확하고 오해의 소지가 없는 정보를 제공하고, 환불 및 보증 정책에 대한 투명성을 높이는 노력이 필요할 것입니다. 또한, 다른 국가의 소비자 보호 기관에도 유사한 조사가 이루어질 가능성도 배제할 수 없습니다.
이번 사건은 자동차 산업 전반에 걸쳐 소비자 보호의 중요성을 다시 한번 강조하는 계기가 될 것입니다. 기업들은 혁신적인 기술 개발과 더불어 소비자들이 신뢰할 수 있는 정직한 비즈니스 관행을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 인식해야 할 것입니다.
TESLA FRANCE enjointe de cesser ses pratiques commerciales trompeuses
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