텔레코미디아가 2025년 도쿠시마에 다국어 위성 컨택센터 개설: 글로벌 고객 지원 강화
2025년 4월 24일, 주식회사 텔레코미디아(TeleCom Media)는 도쿠시마현에 “도쿠시마 다국어 위성 컨택센터”를 공식적으로 개설했습니다. 이는 글로벌 고객 지원 역량 강화와 지역 경제 활성화를 목표로 하는 중요한 움직임입니다.
텔레코미디아는 어떤 회사인가?
텔레코미디아는 다양한 통신 및 IT 서비스를 제공하는 기업으로, 특히 콜센터 및 컨택센터 운영 분야에서 상당한 경험과 전문성을 보유하고 있습니다. 고객 만족도 향상과 효율적인 운영을 위한 혁신적인 솔루션을 제공하는 데 주력하고 있습니다.
왜 도쿠시마에 다국어 컨택센터를 개설했나?
이번 컨택센터 개설은 단순히 사업 확장 이상의 의미를 가집니다.
- 글로벌 고객 지원 강화: 급증하는 외국인 관광객 및 글로벌 비즈니스 파트너와의 원활한 소통을 지원하기 위해 다양한 언어(영어, 중국어, 한국어 등 예상)를 구사하는 상담원을 확보하고, 24시간 365일 다국어 지원 서비스를 제공합니다.
- 지역 경제 활성화: 도쿠시마현은 인구 감소와 고령화 문제에 직면해 있습니다. 텔레코미디아는 컨택센터 개설을 통해 지역 주민들에게 새로운 일자리를 제공하고, 지역 경제 활성화에 기여하고자 합니다. 또한, 도쿠시마현의 매력을 해외에 알리는 데에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.
- 재해 대비 및 사업 연속성 확보: 위성 컨택센터는 본사 컨택센터에 문제가 발생했을 경우, 백업 기능을 수행하여 사업 연속성을 확보하는 데 중요한 역할을 합니다. 자연재해가 잦은 일본의 특성상, 이러한 분산형 운영은 기업의 안정성을 높이는 데 필수적입니다.
도쿠시마 다국어 위성 컨택센터의 특징 및 기대 효과:
- 다국어 지원: 다양한 언어 능력을 갖춘 상담원을 통해 외국인 고객에게 편리한 서비스를 제공합니다.
- 24시간 365일 운영: 시간과 장소에 구애받지 않고 고객 문의에 신속하게 대응할 수 있습니다.
- 최첨단 기술 도입: AI 기반의 상담 지원 시스템, 챗봇 등을 활용하여 상담 효율성을 극대화합니다.
- 지역 사회 공헌: 지역 주민 채용 및 교육 프로그램을 통해 지역 경제 활성화에 기여합니다.
- 기업 이미지 제고: 글로벌 시장에서 텔레코미디아의 경쟁력을 강화하고, 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.
결론:
텔레코미디아의 도쿠시마 다국어 위성 컨택센터 개설은 단순한 사업 확장을 넘어, 글로벌 고객 지원 강화, 지역 경제 활성화, 재해 대비라는 세 가지 중요한 목표를 동시에 달성하려는 전략적인 움직임으로 평가됩니다. 앞으로 텔레코미디아가 컨택센터를 통해 어떤 혁신적인 서비스를 제공하고, 지역 사회에 어떤 긍정적인 영향을 미칠지 기대됩니다.
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株式会社テレコメディアが「徳島多言語サテライトコンタクトセンター」を開設しました
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