Salesforce 전 부회장 후루모리 시게미키, 일본 고객 성공 협회 이사 취임 – 고객 성공 분야의 새로운 장을 열다
2025년 3월 7일, PR TIMES 발표에 따르면, 글로벌 CRM(고객 관계 관리) 선두 기업인 Salesforce.com Inc.의 전 부회장 후루모리 시게미키(古森重幹) 씨가 일반사단법인 일본 고객 성공 협회(Japan Customer Success Association, 이하 JCSA)의 이사로 임명되었습니다.
이번 인사는 빠르게 성장하는 고객 성공 분야에 중요한 의미를 지닙니다. 후루모리 씨는 Salesforce에서 쌓은 풍부한 경험과 리더십을 바탕으로 JCSA의 발전을 이끌고, 일본 내 고객 성공 문화 확산에 기여할 것으로 기대됩니다.
고객 성공이란 무엇인가?
고객 성공은 기업이 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어, 고객이 해당 제품/서비스를 통해 목표를 달성하고 최대한의 가치를 얻도록 지원하는 전략입니다. 즉, 고객의 성공을 기업의 성공과 연결시켜 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.
JCSA의 역할 및 중요성
JCSA는 일본 내 고객 성공 전문가들의 커뮤니티를 구축하고, 관련 지식과 정보를 공유하며, 업계 표준을 정립하는 것을 목표로 하는 비영리 단체입니다. JCSA는 다음과 같은 활동을 통해 고객 성공 분야 발전에 기여합니다.
- 교육 및 훈련: 고객 성공 전문가 양성을 위한 교육 프로그램 및 워크숍 제공
- 네트워킹: 업계 관계자 간의 교류 및 협력 기회 제공
- 정보 공유: 고객 성공 관련 최신 트렌드, 사례, 연구 결과 등을 공유
- 표준화: 고객 성공 관련 업무 프로세스 및 측정 지표 표준화
- 인식 제고: 고객 성공의 중요성을 알리고 기업들의 도입 장려
후루모리 시게미키 씨의 합류가 갖는 의미
후루모리 씨는 Salesforce에서 오랜 기간 동안 고객 성공 관련 업무를 담당하며 탁월한 성과를 거두었습니다. 그의 경험과 전문성은 JCSA가 더욱 전문적이고 체계적인 조직으로 성장하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
- 글로벌 수준의 고객 성공 전략 도입: Salesforce에서 쌓은 경험을 바탕으로 JCSA에 글로벌 수준의 고객 성공 전략 및 베스트 프랙티스를 도입할 수 있습니다.
- 업계 리더십 강화: 후루모리 씨의 합류는 JCSA의 업계 내 위상을 높이고, 더 많은 기업들이 고객 성공에 관심을 갖도록 유도할 수 있습니다.
- 인재 양성 가속화: 그의 경험과 노하우를 바탕으로 고객 성공 전문가 양성 프로그램을 강화하고, 실질적인 역량을 갖춘 인재를 배출할 수 있습니다.
향후 전망
후루모리 씨의 JCSA 이사 취임을 계기로, 일본 내 고객 성공 분야는 더욱 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. JCSA는 고객 성공 전문가 양성, 업계 표준화, 정보 공유 등 다양한 활동을 통해 고객 중심 경영을 확산하고, 일본 기업들의 경쟁력 강화에 기여할 것으로 기대됩니다.
결론
후루모리 시게미키 씨의 JCSA 이사 임명은 일본 고객 성공 업계의 중요한 전환점이 될 것입니다. 그의 리더십과 경험을 바탕으로 JCSA는 고객 성공 분야의 발전을 이끌고, 일본 기업들이 고객 중심 경영을 통해 지속적인 성장을 이루도록 지원할 것입니다.
참고 자료:
- PR TIMES: [PR TIMES에서 발표된 원문 기사 링크 삽입 (실제 링크로 대체)]
이 기사는 2025년 3월 7일 PR TIMES에 발표된 내용을 기반으로 작성되었습니다.
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2025-03-07 13:40에 PR TIMES에 따르면 ‘Salesforce.com Inc.의 전 부회장 인 Furumori Shigemiki는 일반적인 설립 협회 인 Japan Customer Success Association의 이사를 임명했습니다.’이(가) 트렌드 키워드가 되었습니다. 관련 정보를 포함하여 쉽게 이해할 수 있도록 자세한 기사를 작성해 주세요.
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