영국, 도서관 이용 장벽 해소 위한 조사 보고서 발표: 비이용자 초점
2025년 7월 16일 오전 9시 5분, 국립국회도서관의 ‘카런트 어웨어니스 포털’에 영국 문화·미디어·스포츠부(DCMS)가 발표한 ‘도서관 비이용자를 대상으로 한 도서관 이용 장벽 및 관련 사항에 대한 조사 보고서’ 에 대한 흥미로운 기사가 게시되었습니다. 이 보고서는 도서관을 이용하지 않는 사람들의 입장에서 도서관 이용에 어떤 어려움이 있는지, 그리고 이를 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다.
왜 비이용자를 대상으로 조사했을까?
이 보고서가 주목받는 이유는 바로 ‘비이용자’ 를 대상으로 했다는 점입니다. 일반적으로 도서관 관련 조사는 이미 도서관을 잘 이용하는 사람들을 대상으로 하는 경우가 많습니다. 하지만 이 보고서는 도서관을 이용하지 않는 사람들의 목소리에 귀 기울여, 새로운 이용자를 유치하고 기존 이용률을 높이기 위한 근본적인 해결책을 모색하려는 의도를 가지고 있습니다. 도서관이 더 많은 사람들에게 사랑받기 위해서는, 왜 그들이 도서관을 찾지 않는지에 대한 깊이 있는 이해가 필수적이기 때문입니다.
보고서가 밝혀낸 ‘이용 장벽’은 무엇인가?
보고서에 따르면 도서관을 이용하지 않는 사람들은 다양한 이유로 도서관을 멀리하는 것으로 나타났습니다. 주요 장벽들은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
- 접근성 문제: 물리적인 거리가 멀거나, 운영 시간이 자신과 맞지 않는 경우가 많았습니다. 특히 직장인이나 자녀가 있는 부모들은 시간 제약으로 인해 도서관 방문이 어렵다고 느낄 수 있습니다.
- 정보 부족 및 인지도: 도서관에서 제공하는 다양한 서비스와 자료에 대한 정보가 부족하거나, 도서관이 여전히 ‘책만 빌리는 곳’이라는 오래된 인식 때문에 방문을 망설이는 경우도 있었습니다.
- 필요성 미인식: 자신의 삶에서 도서관이 제공하는 가치를 발견하지 못하거나, 온라인 등 다른 경로로 충분히 정보를 얻을 수 있다고 생각하는 사람들도 있었습니다.
- 이용 방식에 대한 낯섦: 회원 가입 절차, 자료 검색 방법, 대출/반납 시스템 등 도서관 이용 방식 자체에 대한 어려움을 느끼거나, 복잡하다고 생각하는 사람들도 있었습니다.
- 환경 및 분위기: 도서관이 너무 조용하거나, 자신이 원하는 분위기가 아니라고 느끼는 경우도 보고되었습니다.
영국 DCMS의 향후 노력은?
이 보고서는 영국 정부가 도서관 서비스 개선을 위해 얼마나 적극적으로 노력하고 있는지를 보여줍니다. DCMS는 이 보고서의 결과를 바탕으로 다음과 같은 방향으로 정책을 추진할 것으로 예상됩니다.
- 이동 도서관 및 찾아가는 서비스 확대: 물리적 접근성을 높이기 위해 다양한 지역 사회에 도서관 서비스를 제공하는 방안을 모색할 것입니다.
- 디지털 서비스 강화 및 홍보 확대: 온라인 자료 접근성 향상, 사용자 친화적인 웹사이트 및 앱 개발, 소셜 미디어를 활용한 적극적인 홍보 등을 통해 도서관의 존재와 다양한 서비스를 알릴 것입니다.
- 지역 사회와의 연계 강화: 학교, 커뮤니티 센터 등 다양한 기관과의 협력을 통해 도서관의 필요성을 알리고 이용을 촉진할 것입니다.
- 프로그램 및 이벤트 다양화: 독서 모임, 강연, 워크숍 등 다채로운 프로그램을 통해 도서관을 단순한 정보 제공 공간을 넘어 문화 및 커뮤니티 허브로 발전시킬 것입니다.
- 이용 편의성 증진: 회원 가입 절차 간소화, 쉬운 검색 시스템 구축 등 이용자가 도서관을 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 개선할 것입니다.
한국의 도서관은 어떠한가?
이 보고서는 우리나라의 공공 도서관에도 시사하는 바가 큽니다. 우리 역시 도서관 이용률을 높이고 더 많은 국민에게 도서관 서비스를 제공하기 위해서는 비이용자들의 목소리에 귀 기울이고, 그들이 느끼는 장벽을 허무는 노력이 필요합니다. 영국 DCMS의 조사 결과와 정책 방향을 참고하여, 한국의 도서관들도 국민들의 니즈에 맞는 더욱 발전된 서비스를 제공하기를 기대해 봅니다.
이 보고서는 도서관이 사회의 중요한 문화 및 정보 자원으로서 지속적으로 발전하기 위한 중요한 발판이 될 것으로 기대됩니다.
英国の文化・メディア・スポーツ省（DCMS）、図書館非利用者を対象とした図書館の利用障壁等に関する調査報告書を発表
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