로켓처럼 쑥쑥! 고객님 기분, 제대로 알면 우리 상품도 씽씽! 🚀
짠! 여러분, 안녕하세요! 오늘은 아주아주 신나는 이야기를 해줄 거예요. 바로 우리가 좋아하는 장난감이나 맛있는 과자를 만드는 회사들이 어떻게 하면 우리 모두를 더 행복하게 해줄 수 있는지에 대한 이야기랍니다.
지난 2025년 7월 31일에 SAP라는 회사가 아주 똑똑한 글을 발표했어요. 제목은 바로 “제품을 완벽하게 만드는 것보다 고객 여정을 이해하는 것이 왜 더 중요한가?” 였어요. 이게 무슨 말일까요? 음… 마치 우리가 로켓을 만들 때, 로켓을 튼튼하고 멋지게 만드는 것도 중요하지만, 우주선 조종사가 로켓을 탈 때 어떤 기분일지, 어디로 가고 싶은지, 무엇을 보고 싶은지 아는 것이 훨씬 더 중요할 수도 있다는 뜻이에요!
‘고객 여정’이 뭐예요?
‘고객 여정’이라는 말은 조금 어렵게 들릴 수 있지만, 사실 우리 모두 매일매일 경험하는 것이에요.
- 처음 알게 되는 순간: TV 광고에서 멋진 로봇 장난감을 봤어요! 또는 친구가 “이 과자 진짜 맛있다!”라고 추천해줬어요. 이게 바로 우리 마음속에 ‘궁금증’이라는 씨앗이 심어지는 순간이에요.
- 찾아보는 순간: 인터넷 검색창에 ‘멋진 로봇 장난감’이라고 쳐보거나, 가게에서 그 과자를 찾으러 다녀요. 이때 우리는 어떤 정보가 우리를 설레게 하는지, 어떤 그림이 우리를 끌어당기는지 알게 돼요.
- 사려고 하는 순간: 엄마 아빠께 사달라고 조르거나, 용돈을 모아서 살 수 있는지 계산해봐요. 이때는 ‘이 장난감을 사면 얼마나 신날까?’ 혹은 ‘이 과자를 먹으면 기분이 좋아질까?’ 하고 상상하게 되죠.
- 사용하는 순간: 드디어 로봇 장난감을 가지고 신나게 놀거나, 맛있는 과자를 와삭! 먹어요. 이때 느끼는 기쁨, 혹은 ‘음.. 생각보다 별로네?’ 하는 느낌까지 모두 고객 여정의 일부랍니다.
- 다음에 또 하고 싶은 순간: 장난감이 너무 재미있어서 친구들에게 자랑하고 싶거나, 과자가 맛있어서 또 사달라고 말하게 되는 거죠.
이 모든 과정을 ‘고객 여정’이라고 불러요. 마치 우리가 집에서 학교까지 가는 길, 또는 놀이터까지 가는 길처럼, 우리 마음속에서 일어나는 여러 가지 생각과 감정, 행동들을 하나하나 따라가는 것이랍니다.
왜 이게 중요할까요?
SAP에서는 “제품을 완벽하게 만드는 것보다 고객 여정을 이해하는 것이 더 중요하다”고 말했어요. 이게 왜 그럴까요?
생각해보세요. 여러분이 아주 멋진 로봇 장난감을 만들었다고 해봐요. 모든 부품이 완벽하고, 움직임도 부드러워요. 그런데 아이들이 로봇을 가지고 놀 때, 사실은 로봇의 팔 움직임보다 로봇이 우주를 탐험하는 상상을 하는 것을 더 좋아한다면 어떨까요?
만약 회사 사람들이 고객들이 로봇을 보고 어떤 상상을 하는지, 로봇을 가지고 무엇을 하고 싶어 하는지 미리 알았다면, 로봇에 우주선 문을 열고 닫을 수 있는 기능을 넣거나, 로봇이 우주에 대한 이야기를 들려주도록 만들 수도 있겠죠! 이렇게 되면 아이들은 로봇을 가지고 훨씬 더 신나고 재미있게 놀 수 있을 거예요.
SAP는 바로 이런 점을 이야기하는 거예요. 고객이 무엇을 좋아하고, 무엇을 원하고, 어떤 것을 살 때 어떤 기분을 느끼는지, 그리고 제품을 쓰고 나서 어떤 생각을 하는지 제대로 알아야, 그들이 진짜로 좋아하는 제품을 만들어줄 수 있다는 거죠.
과학은 이렇게 재미있어요!
이런 이야기는 과학과도 아주 밀접하게 연결되어 있어요.
- 심리학: 사람들이 왜 특정 물건을 좋아하고, 어떤 것에 끌리는지를 배우는 것은 심리학이라는 과학 분야예요. 우리는 고객 여정을 따라가면서 사람들의 마음속을 들여다보는 것과 같아요.
- 데이터 과학: 컴퓨터를 사용해서 사람들이 무엇을 검색하는지, 어떤 상품을 많이 보는지, 어떤 후기를 남기는지 알아보는 것은 데이터 과학이에요. 마치 탐정처럼, 데이터라는 단서를 가지고 사람들이 무엇을 좋아하는지 알아내는 거죠.
- 디자인 과학: 사람들이 제품을 어떻게 하면 쉽고 재미있게 사용할 수 있는지, 어떤 모양과 색깔이 사람들의 눈길을 끄는지 연구하는 것도 과학이에요.
이 모든 과학 기술을 사용해서 회사들은 고객들의 ‘고객 여정’을 더 잘 이해하려고 노력해요. 그러면 회사들은 더 많은 사람들이 좋아하는 제품을 만들 수 있고, 우리 같은 아이들은 더 즐겁고 신나는 경험을 할 수 있게 되는 거예요!
여러분도 탐험가가 될 수 있어요!
어때요, 친구들? 우리가 물건을 사고 사용할 때, 사실은 많은 사람들이 우리의 마음을 이해하려고 노력하고 있다는 것을 알게 되었죠?
여러분도 주변을 잘 살펴보세요. 왜 이 장난감은 이렇게 생겼을까? 왜 이 과자는 이런 맛이 날까? 왜 어떤 웹사이트는 들어가기 쉬운데, 어떤 웹사이트는 복잡할까?
이런 질문들을 계속 던지면서 답을 찾아가는 것 자체가 아주 흥미로운 과학 탐험이랍니다! 여러분도 오늘부터 ‘고객 여정 탐험가’가 되어보는 건 어떨까요? 과학은 우리 주변 어디에나 있고, 여러분의 작은 호기심으로 시작된 탐험이 세상을 더 좋게 만드는 큰 힘이 될 수 있답니다!
과학으로 세상을 더 신나게, 더 재미있게 만들어가는 여러분을 응원합니다! 파이팅! 🎉
Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect
인공지능이 뉴스를 전달했습니다.
다음 질문을 사용하여 Google Gemini의 답변을 얻었습니다:
2025-07-31 11:15에 SAP가 ‘Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect’을(를) 발표했습니다. 관련 정보를 포함하여 어린이와 학생들도 이해할 수 있는 쉬운 언어로 자세한 기사를 작성하여 더 많은 어린이들이 과학에 관심을 갖도록 격려해 주세요. 기사는 한국어로만 제공해 주세요.